SD servicedesk
Neues Ticket

Das öffentliche Formular, um ein Support-Ticket zu eröffnen. Wer den Service Desk erreicht, beginnt hier; die Antwort geht per E-Mail an die angegebene Adresse.

Einstellungen auf dieser Seite

Ihre E-Mail-Adresse
An diese Adresse gehen alle Rückmeldungen. Angemeldet wird sie aus Ihrem Konto übernommen und ist gesperrt; der gesendete Wert wird ignoriert, das Ticket läuft ohnehin unter dieser Identität.
Betreff
Eine Zeile, die das Problem benennt. Danach sucht auch die Artikelvorschau, eine konkrete Formulierung beantwortet Ihre Frage also womöglich schon vor dem Absenden.
Kategorie (optional)
Lenkt die Anfrage zum richtigen Team. Keine Kategorie ist erlaubt und unschädlich, der Service Desk ordnet dann zu. Das Feld erscheint nur, wenn aktive Kategorien vorhanden sind.
Nachricht
Die ausführliche Beschreibung in einem Markdown-Editor; Listen, Codeblöcke und Hervorhebungen bleiben erhalten. Schildern Sie Vorgehen, Erwartung und tatsächliches Ergebnis.
Anhänge
Bis zu fünf Dateien, jede bis zu der unter dem Feld genannten Größe. Ziehen Sie sie auf das Feld oder wählen Sie sie aus; Dateien werden nur von angemeldeten Personen angenommen.
Ticket absenden
Sendet das Formular. Wurde es unplausibel schnell ausgefüllt, kommt es mit der Bitte um kurze Prüfung und erneutes Absenden zurück - nehmen Sie sich also einen Moment.

Ergebnisse lesen

Hilft das vielleicht schon?
Erscheint unter dem Betreff ab vier getippten Zeichen, wenn passende Artikel vorliegen, in Ihrer Lesesprache; die Links öffnen in einem neuen Tab.
Der Kasten bleibt auch verborgen, wenn die Suche fehlschlägt oder die öffentliche Wissensdatenbank abgeschaltet ist - fehlende Vorschläge beweisen also nicht, dass es keinen Artikel gibt.
Ein roter Hinweis über dem Formular nennt genau, was das Absenden verhindert hat: fehlendes Feld, abgelehnter Dateityp, nicht aktive Kategorie. Ihre Eingaben bleiben erhalten, Punkt beheben und erneut senden.
Heißt es, der Anhang-Speicher habe nicht geprüft werden können, wurde Ihre Anfrage NICHT abgeschickt. Das ist eine fehlgeschlagene Prüfung, kein leeres Ergebnis - bitte erneut senden.
Kategorie (optional)
Lässt sich die Kategorienliste nicht laden, fehlt das Auswahlfeld ganz und das Ticket kommt ohne Kategorie an. Es geht nichts verloren, der Service Desk erkennt die Lücke und ordnet zu.
Die Zeile unter dem Dateifeld listet die gewählten Dateien und warnt schon hier, wenn es zu viele sind oder eine zu groß ist. Beim Absenden prüft der Server dieselben Grenzen erneut.
Nach erfolgreichem Absenden erscheint die Bestätigungsseite. Notieren Sie die dort gezeigte Referenz aus SD- und Ziffern: Sie identifiziert Ihr Ticket in jeder späteren E-Mail und am Telefon.
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Support-Ticket eröffnen

Beschreiben Sie Ihr Anliegen — wir melden uns per E-Mail. Markdown wird in der Nachricht unterstützt.

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